Responsable du succès client, Montréal (Québec)

VOTRE TRAVAIL

Au sein de votre #OneTeam

• Vous serez en charge de sécuriser l'adoption et de stimuler la satisfaction client
• Vous fidéliserez la clientèle pour lutter contre le churn
• Vous réduirez le Time-to-Value pour les clients d'OVHcloud
• Vous augmenterez les revenus du compte grâce au cross-selling et à l'upselling
• Vous porterez la voix du client et le défendrez au sein d'OVHcloud

Français Vos principales responsabilités :

• Conseiller de confiance : établir et entretenir une relation solide et de confiance avec votre portefeuille de clients.
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les autres équipes d'OVHcloud pour garantir que les besoins des clients sont intégrés au processus de développement des produits.
• Défense des intérêts des clients : agir en tant que défenseur du client au sein d'OVHcloud.
• Intégration de nouveaux services : aider les clients à démarrer avec le produit ou le service en leur fournissant des formations et des ressources.
• Adoption et expansion : aider les clients à adopter ou à développer leur utilisation des services d'OVHcloud, tout en réduisant le délai de rentabilisation de leur investissement.

Votre impact futur

 

Dans 6 mois

• Vous suivrez une formation d'intégration et de présentation pour présenter la solution OVHcloud.
• Vous gérerez un portefeuille de clients : vous les accompagnerez au quotidien dans l'utilisation du produit ou du service.
• Vous suivrez différents plans d'actions et analyserez les résultats et les indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de vos comptes.
• Vous participerez à des projets internes et contribuerez aux réunions d'équipe.

 

Et dans 1 an

• Vous développerez et renforcerez les interactions de vos clients
• Vous deviendrez référent CSM auprès d'au moins un pôle commercial
• Vous piloterez les initiatives internationales d'OVHcloud
• Vous mènerez diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l'équipe produit et marketing pour créer des programmes ou développer de nouvelles fonctionnalités
• Vous serez autonome pour déployer un Success Account Plan (SAP) d'OVHcloud auprès de vos clients

Français : Compétences requises :

• Vous êtes centré sur le client et vous avez une expérience démontrable des interactions avec les clients.
• Vous avez de l'expérience dans le domaine des technologies de l'information (Cloud, réseau, systèmes d'exploitation, stockage et/ou virtualisation) et connaissez les avantages et les défis du passage au cloud.
• Vous êtes doté de solides compétences interpersonnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et sens commercial.
• Vous avez des compétences en communication en anglais (niveau B2 requis).
• Vous êtes dévoué et souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et/ou externes.
• Vous savez évaluer et contrôler les risques et gérer les situations de conflit.
• Vous êtes organisé, discipliné et avez un bon esprit d'équipe
• Vous collaborez facilement avec des équipes transverses.
• Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives.
• Vous avez un esprit curieux et êtes à l'aise avec les concepts financiers, de nombreux outils de communication et de CRM.

C'est un plus :

• Vous avez des connaissances verticales et sectorielles
• Vous avez une certification ITIL